Com os avanços do mundo moderno, ainda mais após a evolução que aconteceu após a pandemia da Covid-19, muita gente se adaptou ao ‘novo normal’ e está fazendo muitas coisas mais pela Internet do que presencialmente, ainda mais quando se trata de Bancos.
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Apesar dos canais de atendimentos virtuais, com a facilidade no Internet Banking e aplicativos dos bancos, ainda existe uma parcela numerosa de clientes que preferem o velho e tradicional contato presencial nas instituições bancárias.
Fato é que na cidade de Niterói, no Rio de Janeiro, desde março de 2023, mais de 20% das agências bancárias daquela cidade fecharam suas portas. Com isso, muitos clientes vem reclamando da falta de acessibilidade quando precisa resolver alguma coisa no ‘cara a cara’.
Das 60 agências bancárias que existiam em Niterói, 11 delas se fecharam, mas os bancos fornecem outros canais de fácil acesso virtual aos clientes e está ‘tocando’ conforme a nova realidade moderna.
De lá para cá, os bancos que restam na cidade tem gerado um desconforto aos clientes de anos, pois as filas estão dobrando esquinas e causado uma tamanha dor de cabeça para pessoas que moram naquela região, ainda mais as que não tem fácil acessibilidade aos canais digitais oferecidos.
O atendimento em agências físicas das instituições bancárias é algo muito comum, desde que o mundo é mundo, mas infelizmente, isso tende a acabar e ser o básico nos próximos anos, o que não vem agradando em nada ao usuário, ainda mais em relação ao Bradesco naquela região.
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Em outra ponta, os funcionários bancários também estão sofrendo com as modernizações. Segundo dados, só no Bradesco, foram registradas mais de 30 demissões diretas, sem contar que há impacto em empresas terceirizadas que prestavam serviços aos bancos físicos.
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Qual outra área de trabalho ganha força nas instituições bancárias?
Se há demissões de bancários fisicos, em contrapartida, há o relevante aumento em empregos por especialistas na área de TI (tecnologia da informação), ou seja, agora os bancos visam a pronta melhoria na segurança digital contra fraudes virtuais no intuito de dar mais eficiência e proteção nos serviços dos canais digitais.
