Aviso importante! Decisão do Itaú impactará milhões de clientes; entenda o que está mudando

Clientes do Itaú, fiquem atentos: uma decisão recente do banco vai afetar milhões de usuários. Entenda o impacto dessa mudança

O Itaú Unibanco lança um projeto ambicioso para reformular o acesso aos serviços bancários, consolidando cerca de 15 milhões de clientes em uma plataforma unificada, conhecida como Superapp.

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Essa estratégia visa centralizar diversos produtos financeiros em uma única interface, simplificando e enriquecendo a experiência do usuário.

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Razões para a transição

Nesse sentido, a decisão do banco em migrar para um sistema centralizado emerge da necessidade de eliminar a fragmentação do serviço.

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Muitos clientes atualmente navegam entre diferentes aplicativos para acessar serviços como cartões de crédito e contas digitais, resultando em uma experiência desconexa. Assim, o Superapp propõe uma solução integrada que promete maior eficiência e simplicidade.

Etapas da migração

O projeto iniciou com um teste piloto envolvendo 15 mil clientes no início de 2024, estabelecendo a base para uma expansão mais ampla.

Esses testes preliminares são essenciais para ajustar o sistema antes de sua implementação mais abrangente, que começará com os usuários de cartões de crédito e gradualmente incluirá outros produtos bancários.

Benefícios do Superapp do Itaú

O principal benefício do Superapp é a personalização da experiência do cliente, baseada em análises de dados e inteligência artificial.

O Itaú pretende adaptar a interface e as funcionalidades do aplicativo de acordo com os hábitos e preferências de cada usuário, proporcionando uma experiência mais intuitiva e ágil, com aprovações de crédito realizadas instantaneamente online.

Cronograma detalhado

• Testes iniciais com grupo selecionado de 15 mil clientes em curso desde o segundo trimestre de 2024.
• Expansão para incluir clientes de cartões de crédito planejada para começar ainda em 2024.
• Inclusão gradual de outras ofertas bancárias, como contas digitais e serviços relacionados.
• Finalização do processo estimada para o fim de 2025, quando todos os clientes deverão estar integrados ao Superapp.