Uber se pronuncia sobre algumas reclamações de usuários e novidades do aplicativo em 2024

A Uber é uma empresa de tecnologia que possibilita, através de seu aplicativo, que motoristas parceiros encontrem usuários que precisam de viagens acessíveis e confiáveis.

A pessoa solicita um motorista parceiro, que o leva para o destino desejado. Vale destacar que a Uber não emprega nenhum motorista e não é dona de nenhum carro. Porém, o maior número de reclamações da empresa em 2023 foi sobre o uso do ar-condicionado.

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Afinal, nos estados brasileiros não são todos os transportes públicos que oferecem ar-condicionado, além da praticidade de você pedir um carro que te deixe exatamente onde você deseja e te busque no seu local exato de embarque.

Os preços ficaram competitivos com a demanda mais alta e vários motoristas se tornaram parceiros da Uber. Porém, com a pandemia da Covid-19 em 2020, foi determinado que os carros de aplicativos passassem a trafegar com as janelas abertas e não mais com os vidros fechados.

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Com isso, mesmo após o fim da pandemia, muitos motoristas não voltaram com as regras anteriores, justamente por causa dos gastos com a manutenção do carro e também o aumento do combustível, visto que o ar-condicionado desligado causa economia.

O fato virou um hábito nas cidades brasileiras, inclusive, nas que o calor é predominante em quase todas as épocas do ano, a exemplo do Rio de Janeiro.

Não são todos os motoristas que adotaram ficar sem o uso do ar-condicionado, muitos ainda usam a refrigeração tanto para o seu próprio bem-estar como a dos passageiros.

Alguns usam o argumento que a garantia da refrigeração é apenas para corridas Uber Comfort. Em outras categorias, o ar-condicionado só é ligado se o motorista parceiro quiser.

“Isso é um absurdo. Sabemos das dificuldades que os motoristas têm enfrentado, mas não existe em lugar algum que o serviço de Uber seria sem refrigeração. Ao contrário. Quem não lembra do conforto anunciado em 2015, quando a Uber chegava ao Brasil?”, reclamou à Coluna Mobilidade a professora Cláudia Maria Menezes.

“E a prática de não ligar a refrigeração é tão inadequada para o serviço prestado que muitos motoristas usam o ar. Ou ligam quando pedimos. Isso nem deveria estar acontecendo. Uber X, por exemplo, sempre foi um serviço ofertado com ar-condicionado. Ainda mais num País violento como o nosso. Andar com os vidros dos veículos abertos representa risco de assalto e furto”, pontuou ela.

O QUE DIZ A EMPRESA?

Por meio de uma nota a Uber se manifestou em relação a polêmica que está concentrando um elevado número de reclamações de seus usuários, que estão insatisfeitos com os serviços oferecidos.

“O ar-condicionado faz parte dos requisitos para o cadastro de automóveis na plataforma, em todas as modalidades. Entretanto, não existe obrigatoriedade nem proibição, por parte da Uber, de seu uso durante as viagens”, iniciou o comunicado.

“Tanto o parceiro quanto o usuário podem cancelar a viagem caso não se sintam confortáveis com alguma situação, e também contamos com o sistema de avaliação mútua em que a experiência ao final de cada viagem pode ser avaliada tanto pelo motorista como pelo usuário, com o objetivo de tornar as viagens cada vez melhores para toda a comunidade”, afirmou a nota.

Portanto, os passageiros devem combinar previamente com o motorista, como já vem acontecendo. Porém, o fato é que mais cedo ou mais tarde, uma regra deverá ser imposta cravando se de fato, o serviço precisa oferecer o ar-condicionado na corrida ou não.

QUAIS SÃO OS CARROS QUE NÃO SERÃO MAIS ACEITOS EM 2024?

Outra novidade da empresa é que já foi divulgada a polêmica lista de carros que vão precisar deixar de rodar pelo aplicativo no próximo ano. Esse anúncio é feito anualmente e traz os modelos de automóveis que não vão ser mais aceitos nas categorias Black e Comfort.

De acordo com a empresa, a medida foi baseada em pesquisas junto aos usuários e tem como objetivo, aprimorar a experiência dos passageiros. As modalidades Black e Comfort são conhecidas por proporcionar ganhos mais altos aos motoristas parceiros, e vão ter novos critérios para a aceitação de veículos em 2024.

Uber Black:

• Land Rover Freelander;
• Mitsubishi Pajero TR4;
• Suzuki Grand Vitara;
• Suzuki Vitara;
• Ford Edge;
• Ford Focus;
• Territory;
• Toyota Corolla Fielder;
• Toyota Hilux;
• Audi RS 7;
• Citroën C4L;
• Citroën C5;
• Peugeot 2008;
• Peugeot 408;
• Peugeot 508;
• Renault Fluence;
• Caoa Chery Tiggo 3X;
• JAC Motors T6;
• Lifan X60;
• Honda CR-V;

Uber Comfort:

• Land Rover Freelander;
• Chevrolet Blazer;
• Cobalt;
• Chevrolet Joy Plus;
• Honda CR-V;
• Honda Fit;
• Ford Edge;
• Ford Fiesta sedã;
• Focus;
• Ka sedã;
• Territory;
• Lexus ES;
• Volkswagen Voyage;
• Porsche Cayman;
• Fiat Bravo;
• Fiat Doblo;
• Grand Siena;
• Idea;
• Linea;
• Siena;
• Siena Attractive;
• Citroën C4 Pallas;
• Citroën C5;
• Geely EC7;
• Caoa Chery Tiggo 7 Pro;
• Caoa Chery Tiggo 8 Pro;
• JAC Motors J5;
• JAC Motors J6;
• iEV20;
• Lifan 530;