Descubra agora por que o Nubank está sendo acusado de bloquear contas de clientes aleatoriamente. Fique por dentro da polêmica

Recentemente, um assunto tem dominado as discussões nas redes sociais: clientes da fintech Nubank reportaram bloqueios inesperados em suas contas. Este tema gerou um alto volume de reclamações, especialmente no que tange à falta de acesso aos recursos financeiros. Clientes expressaram frustração por não receberem explicações claras ou avisos prévios sobre esses bloqueios.

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Um cliente notável, que utiliza o Nubank desde 2017, compartilhou sua experiência desagradável ao descobrir que sua conta havia sido cancelada. Ele enfatizou que o Nubank bloqueou os valores depositados por dez dias, uma situação que surpreendeu e trouxe desconforto.

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Outro caso que chamou atenção envolveu um usuário cuja conta foi cancelada pelo Nubank como uma “medida de segurança”. Esse cliente, que depende exclusivamente do Nubank para suas operações financeiras, enfrentou grandes dificuldades ao ter seu saldo congelado por uma semana.

Advogada comenta caso

Essas situações levantaram questões sobre os direitos dos consumidores. Segundo Cátia Vita, advogada especializada em Direito do Consumidor, um banco pode, de fato, encerrar uma conta corrente, mas deve seguir procedimentos legais, incluindo a notificação prévia do cliente. Ela apontou que o bloqueio de fundos em uma conta geralmente está associado a suspeitas de atividades ilícitas, como fraude ou lavagem de dinheiro.

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O jornal EXTRA buscou uma resposta do Nubank a respeito desses incidentes. A empresa respondeu que não comenta casos específicos, mas garantiu que os dois casos citados foram tratados diretamente com os clientes envolvidos. Além disso, a fintech destacou que seus processos de cancelamento de contas estão alinhados com as normativas do Banco Central do Brasil e que informações detalhadas sobre suas regras e condições de cancelamento estão disponíveis ao público em seus materiais e contratos.